Ångerrätt & återbetalning

Din ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

Viktigt om digitalt innehåll

Eftersom vår tjänst levereras digitalt och du får omedelbar tillgång till den, gäller följande: när du slutför beställningen samtycker du till att leveransen påbörjas direkt och bekräftar att du därmed förlorar din ångerrätt när tjänsten har levererats i sin helhet.

Vi tillämpar detta undantag generöst till din fördel. I praktiken innebär det att vi ändå återbetalar dig om:

• tjänsten inte fungerar som utlovat och vi inte lyckas åtgärda felet,
• du hört av dig inom 14 dagar, och
• du gett oss rimlig möjlighet att felsöka tillsammans med dig.

Detta är därför i praktiken en nöjd-kund-garanti snarare än en strikt tillämpning av lagens undantag.

Så utövar du ångerrätten

1. Kontakta oss på osmben.company@gmail.com eller via WhatsApp inom 14 dagar från köpet.
2. Ange ditt namn, e-postadressen du beställde med och orderdatum.
3. Beskriv kort vad som inte fungerat, så att vi först får försöka lösa det.
4. Löser vi inte problemet spärras kontot och återbetalningen initieras.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det är inget krav – ett vanligt mejl räcker.

Återbetalning

• Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
• Vi behandlar återbetalningen inom 14 dagar från det att vi mottagit din anmälan.
• Beroende på bank kan det ta ytterligare 2–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
• Inga avgifter dras för att utöva ångerrätten.

Innan du ångrar dig – prova detta först

De allra flesta problem går att lösa på några minuter. Innan du begär återbetalning, hör av dig så gör vi följande tillsammans:

• Kontrollerar din uppkoppling där enheten faktiskt står.
• Byter din server till en annan nod, vilket tar oss under en minut.
• Justerar buffert- och avkodarinställningar i appen.
• Testar en alternativ app om den du använder krånglar.

Reklamation

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel i tjänsten. Kontakta oss så snart du upptäcker felet, dock senast inom skälig tid.

Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

E-post: osmben.company@gmail.com
WhatsApp: +44 7868 196631